为什么需要关注”预计送达时间”
顾客在小程序上下单时，最关心的除了吃什么，就是”多久能送到”。预计送达时间直接影响顾客的下单决策——预估太久，顾客可能放弃下单；预估太短，骑手送不到又会被催单、投诉。
海狐外卖系统默认由平台自动计算每家门店的预计送达时间，无需人工干预。但在实际经营中，有些场景下商家希望自行掌控这个时间，比如：
- 高峰期出餐慢：午晚高峰厨房压力大，自动计算的时间偏乐观，想适当放宽
- 恶劣天气：下雨天、大风天配送速度下降，希望延长预计送达时间避免顾客投诉
- 特殊活动：店内有大型活动或节假日爆单，需要临时调整顾客的等待预期
- 品类特性：比如烘焙、烧烤类商品制作周期长，固定的时间模板并不适配
好消息是，系统支持在自动计算和手动设置之间自由切换。本文就来讲清楚怎么操作。
如何切换为手动设置模式
默认情况下，所有门店的预计送达时间由平台根据配送距离、运力情况等因素自动计算。如需改为手动设置，请按以下步骤操作：
第一步：进入账户设置
在后台依次点击：商户 → 商户账户 → 账户设置。
[商户账户设置入口截图]
第二步：切换为门店手动设置
在账户设置页面中，找到预计送达时间的计算方式选项。默认为”平台自动计算”，点击切换为**“门店手动设置”**模式并保存。
[切换手动设置开关截图]
开启手动设置后，平台就不再自动计算该门店的预计送达时间，而是以你手动设置的值为准。
第三步：设置具体的预计送达时间
开启手动模式后，进入配送信息设置页面，即可看到预计送达时间的编辑项。在这里填入你希望展示给顾客的时间（单位：分钟），保存后即时生效。
[配送信息设置页面截图]
顾客在小程序端结算页和订单详情页看到的预计送达时间，就会以你设置的值为准。
自动计算 vs 手动设置，怎么选
两种模式没有绝对的好坏，关键是匹配门店当前的运营状态：
- 日常平稳运营：建议保持”平台自动计算”，系统会根据实时配送运力动态调整，省去人工维护的成本
- 出餐速度不稳定：如果门店出餐时间波动大（比如现做类商品），手动设置可以让你给一个更保守、更符合实际的预估
- 临时特殊情况：遇到恶劣天气、大型活动等，可以临时切换为手动模式，事后再切回自动
常见问题（FAQ）
Q1：手动设置了预计送达时间，对所有配送方式都生效吗？
预计送达时间是门店维度的配置，顾客在下单时看到的预估时间都会参考这个设置值。如果你同时配置了多段配送等特殊配送模式，建议结合实际分段耗时综合评估填写。
Q2：设置之后多久生效？需要重新发布小程序吗？
不需要重新发布。保存设置后，新下单的顾客立即看到更新后的预计送达时间，已有订单不受影响。
Q3：手动设置的时间太长，会不会影响顾客下单？
会有这个可能。预计送达时间是顾客决策的重要因素之一，建议设置在合理范围内。可以先观察一段时间的订单数据和顾客反馈，再逐步调整到最优值。
Q4：我有多家门店，可以只给其中一家设置手动模式吗？
可以。预计送达时间的计算方式是在门店维度配置的，你可以只对需要单独管理的门店开启手动设置，其余门店保持平台自动计算。
Q5：之前手动设置过，现在想切回自动计算怎么办？
回到商户 → 商户账户 → 账户设置，将计算方式从”门店手动设置”改回”平台自动计算”并保存即可，系统会重新接管该门店的预计送达时间计算。
相关功能推荐
- 配送时间设置：设置门店的配送时间段，控制什么时候可以接单配送
- 骑手超时提示设置：配置骑手端外卖订单的超时提醒，保障配送时效
- 自动接单与自动通知配送：减少人工操作，让订单流转更顺畅
合理设置预计送达时间，是平衡顾客体验与运营压力的重要一环。如果还有其他疑问，欢迎联系海狐科技技术支持。